En RGB Solutions, nos comprometemos a ofrecer productos de cómputo y tecnología que cumplan con los más altos estándares de calidad.
Con el propósito de garantizar una experiencia de compra transparente, segura y confiable, se establece la presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Cancelaciones, aplicable a todas las operaciones realizadas dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos.
1.1. Las devoluciones o cambios únicamente serán aceptados en caso de fallas o defectos de fabricación, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
1.2. No procederán devoluciones, cambios o reclamaciones en los siguientes casos:
Daños derivados de instalación incorrecta, cortocircuitos, manipulación inadecuada, negligencia o uso indebido del producto.
Incompatibilidad entre componentes adquiridos.
Productos con signos de uso, alteración física, sellos violados o cualquier modificación no autorizada.
1.3. El producto deberá ser remitido en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios, manuales, empaques internos y materiales de protección.
2.1. El cliente deberá comunicar el inconveniente al área de soporte técnico o atención al cliente, proporcionando la siguiente información:
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción detallada del problema.
Evidencia visual (fotografías o video) del desperfecto.
2.2. Una vez recibido el producto, será sometido a una evaluación técnica para determinar la existencia de una falla de fabricación.
2.3. En caso de confirmarse el defecto, se procederá —según corresponda— a la reparación o sustitución del producto por otro de igual modelo o características equivalentes.
2.4. Si tras la revisión se concluye que el producto opera correctamente, se devolverá al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido.
3.1. Los gastos de envío hacia las instalaciones de RGB Solutions serán cubiertos por el cliente.
3.2. En caso de que la garantía sea procedente, el envío de retorno hacia el cliente será absorbido por RGB Solutions.
4.1. No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones monetarias bajo ninguna circunstancia.
4.2. En los casos en que la garantía sea aprobada, se efectuará la reparación o sustitución del producto. Si ello no fuera posible, podrá otorgarse un crédito a favor del cliente, aplicable a futuras compras dentro de la tienda.
5.1. Los productos clasificados como usados o reacondicionados son verificados y probados previamente para garantizar su correcto funcionamiento, pudiendo presentar detalles estéticos menores que no afectan su desempeño técnico.
5.2. Dichos productos cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por fallas de funcionamiento.
5.3. No aplica garantía en los siguientes supuestos:
Daños ocasionados posterior a la entrega (golpes, sobrecalentamiento, manipulación indebida, etc.).
Desgaste natural, alteraciones estéticas o defectos previamente informados en la descripción del producto.
5.4. En caso de falla durante el periodo de garantía:
El cliente deberá notificar el inconveniente y enviar el producto para revisión técnica.
Si se confirma el desperfecto funcional, se ofrecerá reparación o reemplazo por un artículo de condiciones similares.
Si no es posible reparar o sustituir el producto, se podrá emitir un crédito equivalente al valor del artículo, aplicable a futuras compras.
5.5. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el diagnóstico confirme una falla dentro del periodo de garantía, en cuyo caso el retorno será cubierto por RGB Solutions.
Esta política aplica exclusivamente para compras efectuadas y entregadas dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
7.1. Las solicitudes de cancelación de pedido deberán realizarse antes de que el producto haya sido despachado o entregado a la empresa de mensajería. Una vez generado el número de guía o iniciado el envío, no será posible cancelar el pedido.
7.2. Para solicitar una cancelación válida, el cliente deberá comunicarse de inmediato con el área de atención al cliente de RGB Solutions, proporcionando su número de pedido y comprobante de pago.
7.3. En caso de que la cancelación sea aprobada y el pedido no haya sido enviado, se podrá otorgar un crédito equivalente al monto total de la compra, aplicable a futuras adquisiciones en la tienda.
7.4. No se realizan reembolsos monetarios ni devoluciones en efectivo, ya que todas las operaciones se procesan mediante la pasarela de pagos Openpay México, S.A.P.I. de C.V., que garantiza la seguridad y trazabilidad de las transacciones.
7.5. Si el cliente desea cancelar un pedido por error en la selección del producto o cambio de decisión, y el producto aún no ha sido despachado, RGB Solutions podrá autorizar la cancelación siempre que el artículo no haya sido preparado o reservado de manera irreversible.
7.6. En casos excepcionales donde el pago haya sido retenido o no confirmado por el procesador (Openpay), la cancelación se aplicará automáticamente y el cliente será notificado del estatus de su pedido.
7.7. RGB Solutions se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que presente irregularidades, inconsistencias en la información de pago o indicios de actividad fraudulenta. En dichos casos, se notificará al cliente y, de ser necesario, se gestionará la reversión del pago conforme a los procedimientos de Openpay México, S.A.P.I. de C.V.
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
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